為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“優(yōu)惠的價格、周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則：

一、服務(wù)項目

　　（一）響應(yīng)時間

　　安裝、調(diào)試：按合同規(guī)定

　　市場需求：

    　　1、300公里以內(nèi)應(yīng)24小時趕到現(xiàn)場；

    　　2、300～500公里應(yīng)36小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；

    　　3、1000公里以內(nèi)應(yīng)48小時趕到現(xiàn)場；

    　　4、1000公里以外應(yīng)在三天內(nèi)趕到現(xiàn)場；

    　　5、特殊情況按雙方約定執(zhí)行。

　　（二）整機三包期限：1年

　　（三）金屬結(jié)構(gòu)、機械傳動件：質(zhì)保期為1年

　　（四）電氣元器件：質(zhì)保期半年

　　（五）易損件：3個月

　　（六）其它服務(wù)承諾

　　        1、一站式服務(wù)；

　　        2、新機交付免費培訓(xùn)；

　　        3、質(zhì)保期內(nèi)三次主動上門服務(wù)；

　　        4、產(chǎn)品生命周期內(nèi)配件提供、技術(shù)支持、產(chǎn)品維修保障。

　　（七）服務(wù)熱線/投訴熱線：0373-8631588

二、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　（一）售后服務(wù)內(nèi)容

    　　1、質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品質(zhì)量問題不限次數(shù)維修，免收工時費，免費更換非客戶原因損壞的配件；

    　　2、質(zhì)保期內(nèi)不限次免費重大活動技術(shù)支持；

    　　3、免費培訓(xùn)；

    　　4、免費使用起重機全生命管理系統(tǒng)。

　　（二）質(zhì)保期內(nèi)保養(yǎng)內(nèi)容

    　　1、主梁運動系統(tǒng)：更換機油、黃油、導(dǎo)軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查；

    　　2、電動葫蘆系統(tǒng)：更換變速機齒輪油、行走小車減速機黃油、螺絲緊固、電系統(tǒng)檢查。

　　（三）人員培訓(xùn)

    　　1、隨安裝進展，對主管技術(shù)人員進行免費安裝培訓(xùn)。并提供施工圖紙及交接隱蔽記錄；

    　　2、調(diào)試完畢，免費為客戶培訓(xùn)技術(shù)、操作等相關(guān)人員，并告知簡單的故障排除方法及保養(yǎng)常識；

    　　3、提供技術(shù)資料及使用說明書。

三、質(zhì)保期外售后服務(wù)承諾

　　保質(zhì)期滿后，提供起重機、電葫蘆服務(wù)。